Ich stand mal wieder lange in der falschen Schlange...
Mal sehen, was mein Mail an die SBB bewirkt:

"Grüezi
Ich kann es nicht so richtig verstehen, dass im grossen Hauptbahnhof Bern noch kein TicketSystem eingerichtet ist.
Ich habe das Gefühl, ich stehe dauernd in der falschen Schlange und komme nicht vorwärts.
Auch wenn ein TicketSystem mit Kosten verbunden ist für die SBB, für die Kunden wäre das ein Service. Und falls es zu teuer werden sollte, wäre es ja auch möglich, "Schlangenlinien" mit den Bändern einzurichten (wie man es an den Flughäfen kennt).

Ich bin gespannt auf Ihre Antwort.
Freundliche Grüsse
Christoph Janser"

Und heute am 1. Oktober ist nun die Antwort der SBB gekommen:

Ref. 1805849

Ihre E-Mail vom 23. September 2007

Sehr geehrter Herr Janser

Vielen Dank für Ihre E-Mail vom 23. September 2007. Es freut uns, Sie zu unserem Kundenkreis zählen zu dürfen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie am Schalter in Bern öfters länger warten müssen. Gerne nehmen wir zu Ihrem Anliegen Stellung:

Unsere neuen Verkaufsanlagen (Eröffnung Mai 2002) wurden im Hinblick auf eine gleichmässigere Verteilung der Kundenströme auf beiden Geschossen ausgerichtet. Mit einem Q-Matik-System (Nümmerli) auf beiden Etagen wollten wir unseren Kunden eine Bedienung in ruhiger Atmosphäre und sitzendes Warten ermöglichen. Die Räumlichkeiten der Verkaufsanlagen wurden deshalb entsprechend geplant. Auf Grund der ersten Erfahrungen und der zahlreichen negativen Kundenreaktionen mussten wir das ursprüngliche Verkaufssystem im Bahngeschoss rasch den aktuellen Gegebenheiten anpassen. Das System der "englischen Schlange" haben wir daraufhin ebenfalls geprüft. Wir mussten jedoch feststellen, dass die Platzverhältnisse in unserer Verkaufsanlage für diese Variante zu eng sind.

Wir bedanken uns für die Gelegenheit zur Stellungnahme und freuen uns, wenn wir Ihnen mit unseren Informationen die Hintergründe aufzeigen konnten. Für Ihre weiteren Bahnfahrten wünschen wir Ihnen alles Gute und grüssen Sie freundlich


Ursula Eicher
Kundendienst Region Mittelland
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Schweizerische Bundesbahnen SBB

Na ja, richtig befriedigend ist die Antwort auch nicht gerade. Aber wenigstens haben sie noch geantwortet.

Ich werde mal im Bahnhof nachsehen, was sie mit den "beiden Verkaufsanlagen [...] auf beiden Etagen" meinte. Vielleicht gibts ja noch einen weiteren Schalter, den ich noch nicht bemerkt habe?